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谭倩
作者:admin     来源:未知     更新时间:2018-04-02
 
谭 倩

讲师履历
才博(中国)学习管理机构独家讲师、国际职业训练协会国际注册培训师、实战型呼叫中心管理专家、年度最具潜力的新势力讲师、呼叫中心“幸福管理”理念的发起人。
谭倩老师拥有多年呼叫中心管理经验,曾在大型国有控股银行呼叫中心从业8年,涉及业务运营管理、质检培训等全方面管理,曾担任国资背景大型三方理财公司培训总监。被中国金融呼叫中心客服联盟评选为“标杆培训师”称号;并被“211工程”大学职业教育中心聘任为特聘讲师。

专注领域
谭老师致力于以业绩提升为导向,以满足企业及客户需求为目标,以快乐学习、幸福工作为教学核心开展课程研发与讲授,获得学员一致好评的同时也将培训理念落地,真正践行“幸福管理”。目前专注于呼叫中心业绩提升的培训项目,精于对关联指标的跟踪分析,挖掘部门绩效短板,提出针对性及个性化辅导,加强员工个人和部门整 体的绩效,有效提升部门至公司的整体运营水平。主持开发了《幸福有约——轻松应对投诉技能提升》、《幸福有约——职业倦怠突破与情绪压力管理》《幸福有约——成功客户服务技能提升》等服务技能系列培训课程,及《呼叫中心班组长管理魔方》、《呼叫中心班组长能力三核》等系列管理课程。

【授课风格】
卓越的表达,深入浅出,富有激情与感染力,善于把控现场气氛。通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通,互动性极强,致力于帮助学员迅速改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性。

服务企业(部分)】
交通银行金融服务中心(武汉)、建设银行信用卡中心、武汉农村商业银行、太平洋人寿、太平洋财险、太平人寿、泰康人寿、民生人寿、生命人寿、中英人寿、阳光保险;前程无忧、智汇云科技、东汇网络……
 
 
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