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文宁
作者:admin     来源:未知     更新时间:2018-04-02
 
文 宁
 
讲师履历
文宁老师  才博首席独家讲师、国际职业培训师协会认证培训师,呼叫中心权威专家,呼叫中心行业管理理念与落地行动相结合的培训倡导者。
文老师是实战型呼叫中心管理专家,根植于呼叫中心岗位,拥有多年呼叫中心管理经验,曾在多个呼叫中心担任管理职务,涉及呼入、呼出、销售、客服等多个不同类型的呼叫中心,具有客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验。先后涉及运营商、银行、电子商务、保险等行业,并为多个大型国企呼叫中心进行筹建工作,带领超过500人的团队在业绩方面及各项指标的把控上成绩突出并有自己独特的管理思维及方法。由于运营经验丰富并长期从事培训事业,且近几年走访数百家企业,文老师对于呼叫中心管理者所要具备的技能更为理解,也更懂得呼叫中心各部门之间的相互依存、关联共赢,更清楚呼叫中心精细化、专业化的发展要求。

专注领域
目前专注于呼叫中心现场管理及呼入/呼出营销团队的业务能力辅导工作,主持开发了《呼叫中心班组管理系列课程》、《呼叫中心电话营销技能提升课程》、《呼叫中心个性化服务技能训练课程》等培训系列课程以及以班组长、TL、内训师为主导的行动学习项目并亲自参与项目实施。

培训经验
文宁老师近年来陆续在全国各地举办“运营管理”系列公开课,专注于客服运营和班组长管理提升培训方向的研究与课程开发。平均满意度达到95%以上,受训企业包括银行、运营商、保险、电商、航空、公共事业等几乎覆盖了全国各个行业的呼叫中心,受到客户一致好评,并得到许乃威老师的高度赞扬。

文老师在内训与项目方面成绩尤为突出,先后主持工行电子银行北京中心为期一年的《运营管理能力》提升行动学习项目、安徽电信《运营管理能力提升》、《电话销售技巧能力提升》培训、北京联通连续轮训四期《运营管理能力提升》培训等等,全年授课时间近200天。由于培训效果显著,大大提升了中心运营水平以及班组长的管理能力,安徽电信及北京联通2015年继续邀请文老师进行多期授课和项目实施。同时,2015年4-6月为期四天的北京农商行培训结束后,中心领导对于培训效果给予高度肯定,并表示希望继续邀请文老师进行后期进阶能力的提升培训。返聘率高达90%。文老师在呼叫中心培训领域里一直秉承为客户解决问题的授课理念,踏实、务实,每一次授课都结合客户实际情况定制培训方案,并一直坚持深入工作一线了解客户需求,观摩基层管理人员工作流程,真正站在运营角度考虑问题,实地指导基层管理人员的工作流程和方法,帮助企业突破管理瓶颈,优化工作流程,解决管理难题。
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